#創新方法

身為一個 UX 設計師和產品經理，我欣賞「用途探索」(Jobs-to-be-Done, JTBD) 這個理論，因為它非常「反 BS」（反-廢話，Anti-BS），直指核心：顧客不是在買你的產品，他們是在「雇用」你的產品，來完成他們生活中的某項「任務/用途」

跑敏捷開發 (Agile) 時，最怕的不是速度不夠快，而是決策過程陷入混亂。你可能也遇過：會議上意見滿天飛，但重要的聲音被淹沒（訊噪比太差）；或是不同意見僵持不下，導致決策癱瘓，白白浪費了寶貴的開發時間；更糟的是，缺乏一套穩定的決策依據，導致方向搖擺不定，難以實現長期的產品策略。

多年來的接案生活，我很習慣當一個來嘗試解決問題的門外漢。我接到開發新產品的任務時，通常面對的是一個完全陌生的市場。我沒有相關經驗，但我有自己的產品開發的思維和方法。而第一封讓專案啟動的信件，就是我與各個領域專家與利害關係人建立連結的起點。

最近，我開始反思自己對知識的態度。過去，我總是熱衷於囤積各種形式的資訊：紙本書、電子書、網路課程、筆記軟體裡的資料，甚至是 Pinterest 上無窮無盡的收藏。這些資訊像是一個巨大的倉庫，堆滿了「可能有用」的知識，但我卻很少真正回頭整理或運用它們。

這不是從書本學來的理論，而是從我的生存經驗中累積的體悟。它既不完美，也不絕對，但正是這種不完美和彈性，讓它在VUCA時代特別實用。我叫它智慧漫步框架（The Wisdom Wandering Framework）

我是在資策會的 Fintech Space 的創業加速器課程中，從一個國外的業師學到 Customer Development「客戶開發」的概念的。這個想法徹底改變了我之後七、八年在早期新創團隊中的做事方式和思考角度。在你真正開始做產品之前，先去和可能的顧客聊聊天。通過這些早期的對話，你可以發掘洞見，驗證你對新產品或服……

在現代職場中，我們常常被要求不斷提升硬技能，無論是學習最新的技術工具還是掌握專業知識。然而，這種「技能主義」的追求往往讓我們感到疲憊，甚至迷失方向。當我們一味追求效率與專業時，是否曾停下來思考過：我們為什麼而做？

Jobs-to-be-Done （用途理論）提出了一個突破性的創新觀點：消費者並非購買產品或服務，而是「雇用」它們來完成特定的工作。企業需要從顧客的生活情境出發，理解他們的「工作」需求，而非僅僅關注產品功能或市場數據。這一理念挑戰了傳統「了解顧客需求」的假設，指出真正驅動創新成功的是理解顧客的「進步目標」。

我的工作有很大一部分，是要在會議中瀰漫著正常人都可以想得到的點子跟策略的時候，橫空引進借鏡其他產業或是題目的經驗跟思考框架，重新詮釋眼前的問題，找出新的構面，再重新拋出來給大家，讓大家可以接續想下去，或是更期待有人發出驚呼，並且一刀切出一個俐落的關鍵金句，讓全體又鼓舞起來。