在陌生產業創新 - 給客戶的第一封信
多年來的接案生活，我很習慣當一個來嘗試解決問題的門外漢。我接到開發新產品的任務時，通常面對的是一個完全陌生的市場。我沒有相關經驗，但我有自己的產品開發的思維和方法。而第一封讓專案啟動的信件，就是我與各個領域專家與利害關係人建立連結的起點。
建立初步連結
信的開頭，我提到客戶剛從行業展會回來，表達我關注這個產業的動態。同時，我清楚定位自己是「產品策略師」，而非技術專家。這樣的自我定位，為後續對話設定基調跟進行往後的期望管理。
Jobs-to-be-done思維的應用
第一封信的主軸，是運用了「Jobs-to-be-done」(JTBD)理論。這個理論由哈佛商學院教授Clayton Christensen提出，認為消費者購買產品不是為了產品本身，而是為了「雇用」它來完成特定任務。
JTBD的核心概念
JTBD理論建立在幾個關鍵概念上：
功能性工作與情感性工作：用戶不僅需要完成實際任務（功能性工作），還有情感和社交需求（情感性工作）。例如，一個工具不僅要能解決問題，還要讓用戶感到專業和自信。
進步的渴望：人們購買新產品是因為他們想從當前狀態進步到更理想的狀態。理解這種進步的動機至關重要。
競爭不限於同類產品：真正的競爭包括用戶可能採用的所有替代方案，甚至包括「什麼都不做」。
為什麼選擇JTBD框架
在陌生產業中，JTBD 對我與領域專家們特別有價值，因為：
- 它跳脫了產品特性，聚焦於普遍的人類需求和動機
- 它提供了一種通用語言，讓我這個產業外人士能與專家有效溝通
- 它避免了過早定義解決方案，保持探索的開放性
在信中的具體應用
我的信中包含了五個核心問題，每個都對應JTBD框架的關鍵元素：
1. 理解真正的需求
「什麼日常問題或任務是您認為用戶會用這個設備解決的？」
這個問題直指JTBD的核心 - 用戶想完成什麼工作？它有幾個目的：
- 識別產品存在的根本理由
- 發現可能被忽視的使用場景
- 區分必要功能和錦上添花的功能
通過這個問題，我能獲得具體場景而非抽象功能，例如「找出掉進排水管的物品」比「需要高解析鏡頭」更有價值。
2. 用戶畫像的深度理解
「您心目中的典型用戶是什麼樣的？」
JTBD理論中，用戶畫像不只關注人口統計，更關注使用情境。這個問題幫助我了解：
- 用戶的技術熟悉度，影響產品的複雜性
- 使用頻率（日常使用還是偶爾應急）
- 使用環境的限制和條件
這些資訊直接影響產品設計決策，如界面複雜度、尺寸和耐用性要求。
3. 從專業到消費的價值轉化
「您認為我們專業型號中的哪些功能對一般用戶最有價值？」
這個問題基於JTBD的一個核心原則：不同用戶群體可能雇用同一產品完成不同工作。它幫助：
- 識別核心價值與次要功能
- 了解專業用戶和普通用戶的需求差異
- 確定哪些專業功能可以簡化或移除
專業用戶可能需要全面的技術參數和控制，而普通用戶往往更看重簡單易用和直觀結果。
4. 競品分析與用戶現狀
「用戶目前正在使用什麼類似產品？」
JTBD強調理解用戶當前如何完成工作，這個問題幫助我：
- 發現現有解決方案的不足
- 了解用戶已經熟悉的使用模式
- 識別產品需要超越的基準
用戶可能使用專業服務、臨時替代品或完全不同的方法解決問題。了解這些「競爭對手」，才能設計出真正有競爭力的產品。
5. 趨勢洞察
「您在展會上注意到哪些有趣的趨勢或消費產品？」
這個問題超越了個別用戶需求，尋求更廣泛的市場洞察：
- 了解行業發展方向
- 發現新興技術和應用
- 識別可能影響用戶期望的趨勢
通過這個問題，我可以確保產品不只解決當前需求，還能與未來趨勢保持一致。
借力領域專家
在信的結尾，我表達了對合作的期待。作為產業外的人，我需要專家的洞見，但也能提供新的視角。這種互補關係是創新的關鍵。
結語
第一封信是開啟對話，建立信任，並引導思考的工具。通過JTBD框架提出的問題，在不熟悉的領域中找到方向，與領域專家共同創造有價值的產品。
產品開發的本質，無論在哪個產業，都是理解人們真正的需求，然後用最合適的方式滿足它。這是我熟悉的事，也是我熱愛的事。